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        交通局:一門受理 “三直三通” 切實履行好行業穩定主體責任
        發布日期:2023-09-15  瀏覽次數:  字號:〖默認 超大

        今年7月,習近平總書記在江蘇考察時強調,“要堅持和發展新時代‘楓橋經驗’、‘浦江經驗’,完善社會治理體系”。市交通運輸局深入貫徹落實習近平總書記的重要指示精神,聚焦行業中的“煩心事、操心事、鬧心事”,把非訴訟糾紛解決機制挺在前面,積極構建“三直三通”解紛模式,打造“調解直通車”品牌,通過調解“小糾紛”、平息“小信訪”、解決“小難題”,確保矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事。今年上半年受理各類投訴糾紛2338件,按時處置率100%、群眾滿意率95%、調解成功率90%,該品牌項目連續三年被市委政法委評為創新市域社會治理重點項目。

        一是直面訴求,暢通渠道“馬上辦”。針對交通運輸行業投訴處理量大、人員流動性強的特點,創建“135”工作機制,確?!昂唵渭m紛1天化解、復雜糾紛3天化解、疑難糾紛5天化解”。二十四小時“不打烊”。線上開通“12328” 、“95128”服務熱線,線下依托“司機之家”、行業黨群服務中心等陣地常態化開展訴求收集,實行7×24小時對外服務。今年上半年受理各類投訴2338件,投訴受理率100%;服務質量“不打折”。按照“屬地管理、分級負責、分類處理,誰主管、誰負責”原則,對受理的問題實行首辦負責制,實施受理、交辦和銷號全程記錄管理。在受理時,做到態度謙和、答復確切;在辦理案件時,依法辦案、注重實效;同時對舉報人的信息做好保密工作,對不屬于自身管轄的問題,向群眾做好解釋工作。工作標準“不降低”。建立群眾訴求“受理、轉辦、回訪、分析”工作機制,明確受理范圍,嚴格辦理時限,并將投訴糾紛處置工作列為考核內容,強化結果運用,確?!笆率掠兄?,件件有回音”。今年上半年將2104件糾紛“化小化了”,調解成功率90%,群眾滿意率95%。

        二是直面問題,貫通融合“協同辦”。針對交通運輸行業政策性強、牽涉面廣的特點,堅持部門聯動,板塊結合。“引進來”和“走出去”并重。針對物流運輸、駕考培訓、機動車維修等群眾關注度高、專業性強的領域,建立由8名業務骨干組成的調解員團隊,并成立由18名不同行業專家、律師等組成的調解專家團,建立“月度會商研判+季度專題培訓”機制。“上下貫通”和“左右聯動”并進。成立全省首家道路運輸服務質量行政調解委員會,屬地管理和行業監管同頻共振、同向發力,聯合法院、司法、人社、工會、婦聯等部門,綜合治理有效銜接,深入開展多元解紛,同時掛牌成立非訴訟服務分中心、道路貨運行業和網約車行業勞動爭議調解中心,統籌推進調解工作。陣地打造與隊伍建設并舉。按照“1+1+N”模式打造服務陣地,即:在市道路運輸服務中心建設1處多功能調解室,在天寧區人民法院設立全省首家道路運輸糾紛調解室,N處陣地融入調解功能。編寫典型案例等舉措,以案釋法、以案明理、以案曉情,定期邀請法官、律師等開展培訓,提升調解能力。

        三是直面群眾,打通壁壘“預防辦”。針對交通運輸工具動態流動,服務對象廣而散的特點,堅持把涉交矛盾糾紛預防在先、發現在早、化解在小。廣調研清底數。大興調查研究之風,深入一線、深入群眾,及時了解行業動態和群眾需求。及時把調解實踐中發現的典型問題進行總結提煉,編寫典型案例匯編,對“12328”服務熱線反映的苗頭性、共性的、普遍性問題進行梳理匯總,分類分級集中解決,建章立制,提升行業治理水平。常普法多宣傳。針對物流運輸貨損貨差、駕校培訓退費、機動車維修質量異議等熱點難點問題,通過建設交通運輸行業法律服務站和法律咨詢臺、組建普法講師團、把“法律和專業硬道理”變成“百姓家常話”,以情感人、以理服人、以法示人,引導用好法律武器和專業知識,維護自身合法權益。強黨建促治理。發揮交通運輸行業黨委引領作用,以“擴面提質增效”為重點,成立交通運輸行業黨委、道路貨運行業黨委,成立全市首個退役軍人貨車司機流動黨支部,組織評選“最美方向盤”和“最美司機”各10名,舉辦“物流節”活動,不斷提升行業黨組織的凝聚力、影響力、號召力。

        矛盾糾紛無小事,傾情調解暖民心。下一步,市交通運輸局將堅持系統治理、依法治理、綜合治理和源頭治理,通過強化隊伍陣地建設、加強部門協同聯動、調解服務全域覆蓋,把群眾的“煩心事、揪心事”化解在基層、解決在訴前,推動行業矛盾糾紛排查化解走深走實,以交通人的“辛苦指數”,換來人民群眾的“平安指數”,以交通的“穩”助力平安常州、法治常州建設。

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